Zásady vrácení peněz

Jak požádat o vrácení nebo zrušení objednávky

Nejrychlejší způsob, jak požádat o vrácení zboží nebo zrušit dosud neodeslanou objednávku, je přes tvůj zákaznický účet: account.onebout.com. Přihlas se e-mailem a 6místným kódem, který ti pošleme (žádné heslo není potřeba), vyber položku a důvod a odešli žádost. Žádost posoudíme a e-mailem ti pošleme další kroky včetně štítku pro zpětné zaslání, pokud bude schválena. Pro výměnu velikosti napiš prosím přímo na shipping@onebout.com — výměny nelze vyřídit přes samoobsluhu. Objednávku můžeš zrušit kdykoli před jejím odesláním.

Odstoupení od smlouvy

Výměna velikosti (30 dní)

Pokud ti zboží nesedne velikostně, do 30 dnů od převzetí ti ho vyměníme za jinou velikost stejného produktu.

Podmínka: Zboží musí být nenošené, neprané a nepoškozené, s originálními visačkami a obalem.
Jak na to: Napiš na shipping@onebout.com s číslem objednávky a velikostí, kterou chceš. Jakmile obdržíme vrácený kus, novou velikost ti odešleme bez dalšího poplatku.
Náklady: Poštovné za zaslání zboží zpět hradí kupující; zaslání nové velikosti k tobě hradíme my.
Dostupnost: Výměna závisí na skladové dostupnosti požadované velikosti. Pokud není skladem, můžeš si vybrat jinou velikost, jiný produkt, nebo vrácení peněz.
Rozsah: Nabízíme nad rámec tvého zákonného práva na odstoupení od smlouvy níže.

Reklamace a záruka (Reklamační řád)

Záruční doba: Na veškeré zboží pro spotřebitele činí 24 měsíců a začíná běžet převzetím zboží.
Uplatnění reklamace: Zákazník doručí reklamované zboží na vlastní náklady na adresu sídla/provozovny spolu s kopií dokladu o koupi a popisem závady.
Lhůta pro vyřízení: Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Po marném uplynutí této lhůty má kupující právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu zboží.
Výjimky: Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení nebo poškození neodborným zacházením.

Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů (dle § 1829 občanského zákoníku). Lhůta běží ode dne převzetí zboží; u objednávek s více kusy dodávanými samostatně běží ode dne převzetí poslední položky. Připadne-li konec lhůty na víkend nebo státní svátek, prodlužuje se do nejbližšího pracovního dne.

Postup: Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené a bez známek používání (ideálně v originálním obalu a s visačkami).
Náklady: Náklady na vrácení zboží (poštovné zpět k prodejci) nese v plné výši kupující.
Vrácení peněz: Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Vrácení peněz můžeme zadržet do chvíle, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám prokážeš jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve.
Výjimky: Nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném hygienickém obalu, který byl porušen, nebo u zboží vyrobeného na zakázku.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Adresát: ONE BOUT s.r.o., Poupětova 8, 170 00 Praha 7 · IČO: 21209294 · shipping@onebout.com

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Datum objednání / převzetí
Číslo objednávky
Jméno a příjmení spotřebitele
Adresa spotřebitele
Podpis (pouze listinně)
Datum

(*) Nehodící se škrtněte.